نرم‌افزار باشگاه مشتریان
مشتری گذری، مشتری تکراری نمی‌شود مگر اینکه دلیلی برای برگشتن داشته باشد. باشگاه مشتریان نامیا عضویت، امتیاز و پاداش را به همان سامانه‌ای وصل می‌کند که فروش و ارتباط با مشتری را نگه می‌دارد.
باشگاه مشتریان دقیقاً چه کاری می‌کند؟
بیشتر فروشگاه‌ها مشتری ثابت دارند، ولی راهی برای شناختنشان ندارند. باشگاه مشتریان همین‌جا وارد میشود: هر خرید به یک پرونده وصل میشود، پرونده به امتیاز تبدیل میشود و امتیاز به دلیلی برای خرید بعدی.
تفاوتش با یک دفترچه مهر یا کارت کاغذی در سه چیز است: داده‌ای که جمع میشود قابل گزارش است، پاداش را شما تعیین میکنید نه صندوق‌دار، و کمپین را می‌توانید برای یک گروه مشخص بفرستید نه برای همه.
چطور کار می‌کند
- ۱ مشتری عضو میشود
با شماره موبایل، در چند ثانیه — روی کیوسک ورودی مغازه یا از لینک و کارت دیجیتال. هیچ فرم کاغذی و هیچ اپلیکیشنی لازم نیست.
- ۲ هر خرید امتیاز میشود
فاکتور هر خرید به امتیاز تبدیل میشود؛ سطح عضویت با مجموع خرید بالا میرود و مشتری می‌بیند چقدر تا پاداش بعدی مانده.
- ۳ پاداش، دلیل برگشتن
امتیاز به تخفیف، هدیه یا شانس گردونه تبدیل میشود. پیامک هدفمند هم مشتری‌ای را که مدتی نیامده برمی‌گرداند.
- ۴ شما رفتار را می‌بینید
در پنل، پرمصرف‌ترین مشتری‌ها، کالاهای محبوب هر گروه و اثر هر کمپین مشخص است — نه حدس، بلکه گزارش.
چه چیزهایی در اختیار دارید
باشگاه مشتریان حضوری، با کیوسک لمسی
وقتی عضوگیری به صندوق فروشگاه سپرده میشود، در شلوغی فراموش میشود. کیوسک لمسی نامیا این کار را به خود مشتری می‌سپارد: شماره را وارد می‌کند، عضو میشود و فیش یا امتیازش را همان‌جا می‌گیرد — با چاپگر داخلی، بدون پرسنل اضافه.
دربارهٔ کیوسک لمسی- پنل مشتریان و امتیازدهی
- کارت ویزیت دیجیتال
- ماژول گردونه شانس
پرسش‌های متداول باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان با CRM چه تفاوتی دارد؟
CRM پرونده ارتباط تیم شما با مشتری است — تماس، فاکتور، پیگیری. باشگاه مشتریان از سمت خود مشتری کار می‌کند: عضویت، امتیاز و پاداش. در نامیا هر دو روی یک سامانه‌اند و از یک داده می‌خوانند، پس امتیاز مشتری در همان پرونده‌ای است که کارشناس می‌بیند.
برای راه‌اندازی به سخت‌افزار خاصی نیاز دارم؟
نه. باشگاه مشتریان روی همان پنل و با لینک یا کارت دیجیتال هم کار می‌کند. کیوسک لمسی اختیاری است و برای عضویت حضوری و چاپ فیش در ورودی فروشگاه استفاده میشود.
مشتری برای عضویت باید اپلیکیشن نصب کند؟
خیر. عضویت با شماره موبایل انجام میشود و مشتری از همان صفحه وب یا کیوسک عضو میشود؛ چیزی برای نصب وجود ندارد.
امتیازها چطور خرج میشوند؟
قواعد امتیاز را شما تعیین میکنید: تخفیف روی خرید بعدی، هدیه مشخص، یا شانس شرکت در گردونه. سطحبندی عضویت هم قابل تنظیم است.
داده مشتریان پیش شما میماند یا جای دیگری میرود؟
داده اعضا در همان سامانه نامیا و در حساب شما نگه داشته میشود و برای کمپینهای خودتان استفاده میشود؛ در قرارداد دامنه استفاده و مالکیت داده مشخص میشود.
بگذارید مشتری‌های ثابتتان شناخته شوند
در یک جلسه کوتاه، وضعیت فعلی عضوگیری و فروش را می‌بینیم و می‌گوییم باشگاه مشتریان از کجا شروع شود.