رفتن به محتوای اصلی

فرم آنلاین درخواست مشاوره و پیش سفارش — پاسخ در ساعات کاری درخواست مشاوره و پیش سفارش

تکمیل فرم — فرم در تب تازه باز می شود
پیام رسان ایرانی

ارسال انبوه ایتا

ایتا همان جایی است که مخاطب ایرانی بدون ابزار جانبی پیام را می بیند؛ برای کسب و کاری که مشتری ثابت دارد، ارزان ترین راه برگرداندن اوست.

گوشی با گفتگوی ایتا؛ پیام فروشگاه و پاسخ مشتری، همراه کارت شناور شمار مخاطبان ارسال شده

پیام در ایتا کنار پیام های خانوادگی و کاری می نشیند، و همین تفاوت اصلی اش با پیامک است: پیامک را باید باز کرد، پیام رسان را مخاطب هر روز باز می کند. اما همان نزدیکی، خطرش هم هست — پیامی که بی ربط باشد در همان اپ بلاک می شود و دیگر به دست آن مخاطب نمی رسد. برای همین در ایتا، بخش بندی و متن مهم تر از تعداد است؛ ارسال هزار پیام بی ربط کمتر از ارسال صد پیام درست اثر دارد.

چرا ایتا؟

بدون نیاز به ابزار جانبی مخاطب ایتا برای خواندن پیام شما به فیلترشکن و تنظیمات اضافه نیاز ندارد؛ پیام در همان اپی است که هر روز باز می کند. این تفاوت، نرخ دیده شدن را از پیامک بالاتر و از واتس اپ و تلگرام مطمئن تر می کند.
سه مسیر با سه هزینه کانال برای اطلاع رسانی عمومی، گروه برای مشتریان فعلی و پیام مستقیم برای پیگیری. هر کدام جای خودش را دارد؛ انتخاب اشتباه، پیام درست را هدر می دهد. کانال ارزان است ولی فقط به عضو می رسد، پیام مستقیم دقیق است ولی باید با اجازه باشد.
هزینهٔ هر پیام کمتر از پیامک وقتی مخاطب در پیام رسان فعال است، ارسال از این مسیر به ازای هر نفر ارزان تر از پیامک تمام می شود. تفاوت در این است که پیامک اینترنت نمی خواهد و ایتا می خواهد — پس این دو جای هم را نمی گیرند، مکمل هم اند.
همان لیست باشگاه مشتریان شماره هایی که در باشگاه مشتریان نامیا عضو شده اند، با همان برچسب و همان سابقهٔ خرید در دسترس پنل هستند؛ لازم نیست لیست را دوباره در سامانهٔ دیگری بسازید و تکراری ها را دستی پاک کنید.

پنل نامیا پیام برای ایتا چه می کند

همان پنلی که پیامک و بقیهٔ کانال ها را می برد؛ لیست، بخش بندی و گزارش یک جا می ماند.

لیست و پاکسازی شماره ها از باشگاه مشتریان، فایل اکسل یا دفتر فروش می آیند. تکراری ها و شماره های بی اعتبار پیش از ارسال جدا می شوند تا پیام به مخاطب واقعی برسد.
بخش بندی مخاطب مشتری سی روز گذشته، سه ماه گذشته و مشتری ای که فقط یک بار آمده، سه پیام متفاوت می گیرند. بخش بندی بر پایهٔ آخرین خرید، مبلغ خرید و برچسب دلخواه شما ساخته می شود.
متن شخصی سازی شده نام مشتری، آخرین خرید یا مبلغ تا پاداش بعدی در متن می نشیند؛ پیامی که اسم مخاطب را دارد، پیام انبوه خوانده نمی شود و نرخ بلاک پایین تری دارد.
زمان بندی ارسال کمپین را برای ساعت و روز مشخص می بندید. پیام بازاریابی در ساعت خواب، صرف نظر از متن، فقط نرخ بلاک را بالا می برد.
گزارش هر ارسال تعداد ارسال شده، رسیده و ناموفق برای هر کمپین. همین سه عدد کافی است تا کمپین بعدی بر اساس داده بسته شود، نه بر اساس حس.
پنل یکسان با بقیهٔ کانال ها لیست، بخش بندی و گزارش یک جا می ماند و فقط مسیر ارسال عوض می شود. اگر ایتا جواب نداد، همان لیست را به پیامک یا بله می برید، بدون ساختن سامانهٔ تازه.
پنل لیست و بخش بندی با چهار بخش: مشتریان وفادار، خرید سی روز اخیر، سبد رها شده و تازه وارد
بخش بندی پیش از نوشتن متن: اول باید بدانید به چه کسی می نویسید.

سه موقعیت که ایتا جواب می دهد

نه «همهٔ کسب و کارها» — سه موقعیت مشخص که در آن ها این کانال از بقیه جلو می زند.

برگرداندن مشتری خوابیده مشتری که سه ماه خرید نکرده، بیشترین ارزش را برای برگرداندن دارد. یک پیام با پیشنهاد مشخص و مهلت کوتاه، هزینهٔ جذب مشتری تازه را برمی گرداند.
اعلام موجودی و تخفیف محدود برای کالای محدود یا سری تازه، پیام کوتاه با مهلت، بهترین کارایی را دارد. مخاطبی که می داند فرصت کوتاه است، تصمیم را عقب نمی اندازد.
اطلاع رسانی به مشتریان فعلی تغییر ساعت کاری، تعطیلی، جابه جایی شعبه یا شروع یک خدمت تازه. این پیام ها نرخ بلاک نزدیک صفر دارند چون مخاطب منتظرشان است.

نمونهٔ متن آماده برای ایتا

دو متنی که بیشتر از همه جواب می دهند. اسم و عدد را با دادهٔ خودتان عوض کنید؛ متن را کلمه به کلمه بردارید و همان را بفرستید.

برگشت مشتری

«{نام} عزیز، سه ماه است از {فروشگاه} خرید نکرده اید. تا پنجشنبه ۱۵٪ روی خرید بعدی شما فعال است؛ فقط برای اعضای باشگاه.»

سری تازه

«{نام}، سری جدید رسید. تا پایان هفته فقط برای اعضای باشگاه رزرو می شود. برای دیدن موجودی همین پیام را جواب دهید.»

پنل گزارش ارسال سه کمپین با نوار تحویل، در صف و خطا
گزارش هر ارسال: تحویل، در صف و خطا — جدا برای هر کمپین.

پیش از زدن دکمهٔ ارسال

پنج چیزی که بیشترین تفاوت را در نتیجه می گذارند — و همه شان پیش از ارسال قابل اصلاح اند.

  • هر شماره در لیست، حداقل یک بار با شما معامله کرده یا خودش عضو شده باشد.
  • هر گروه بخش بندی، یک متن جدا داشته باشد؛ متن یکسان برای همه، پیام برای هیچ کس است.
  • در هر پیام فقط یک اقدام باشد: یک لینک یا یک شماره، نه دو تا.
  • ارسال در ساعت بیداری و در روزی که مخاطب در حال تصمیم است.
  • برای هر کمپین یک عدد تعیین کنید که تصمیم کمپین بعدی را بسازد.

کجا ایتا جواب نمی دهد

هر کانالی محدودیت خودش را دارد؛ دانستنش پیش از هزینه کردن، بهتر از فهمیدنش بعد از کمپین اول است.

پیام به غریبه، بلاک می شود در پیام رسان، بلاک کردن یک دکمه است. شماره ای که به شما اجازه نداده، پیام را مزاحمت می بیند — و بلاک، برگشت پذیر نیست. لیست خریده شده، سریع ترین راه از دست دادن حساب است.
متن بلند خوانده نمی شود پیام رسان جای بخشنامه نیست. یک دلیل، یک پیشنهاد و یک اقدام؛ اگر سه لینک بگذارید، هیچ کدام باز نمی شود.
بسامد بالا، لیست را می سوزاند دو پیام بازاریابی در ماه برای بیشتر کسب و کارها سقف است. بیشتر از آن، نرخ پاسخ پایین می آید و لیستی که ساخته اید فقط یک عدد می شود.

مناسب برای

  • فروشگاه محلی با مشتری ثابت
  • مجموعه ای که کانال خبری دارد
  • کسب و کاری که پیامک برایش گران است

از کجا شروع می شود

  1. حساب و لیست حساب ایتای کسب و کار و لیست مشتری ها آماده می شود؛ اگر لیست در باشگاه مشتریان است، همان جا وصل می شود.
  2. بخش بندی و متن مخاطب به گروه های معنادار تقسیم می شود و برای هر گروه یک متن کوتاه با یک اقدام نوشته می شود.
  3. ارسال و اندازه گیری کمپین ارسال می شود و نتیجه در گزارش پنل می ماند؛ کمپین بعدی از همان عدد شروع می شود.

پرسش های متداول ارسال انبوه ایتا

ارسال انبوه ایتا چطور انجام می شود؟

از پنل نامیا: لیست و بخش بندی در پنل آماده می شود، متن نوشته و زمان بندی می شود و ارسال از حساب کسب و کار شما انجام می شود. سه مسیر وجود دارد — پیام مستقیم به مخاطبان، کانال برای اطلاع رسانی عمومی و گروه برای مشتریان فعلی — و پنل هر سه را پوشش می دهد.

ارسال انبوه ایتا مجاز است؟

تا وقتی مخاطب به دریافت پیام رضایت داده باشد. پیام به شماره ای که شماره اش را به شما نداده، هم بی اثر است و هم به حساب شما آسیب می زند؛ ایتا و کاربرانش به گزارش پیام ناخواسته حساس اند. قاعدهٔ ساده: هر شماره در لیست باید یا مشتری شما باشد یا خودش عضو شده باشد.

تفاوت ارسال انبوه ایتا با پیامک چیست؟

پیامک به هر گوشی می رسد و اینترنت نمی خواهد، ولی هر پیام هزینه دارد. ایتا ارزان تر است و رسانهٔ غنی تری دارد، ولی به باز کردن اپ وابسته است. برای اطلاع رسانی فوری سفارش، پیامک؛ برای ارتباط دوره ای با مشتری، ایتا.

هر چند وقت یک بار پیام بفرستیم؟

کمتر از آنچه فکر می کنید. دو پیام بازاریابی در ماه برای بیشتر کسب و کارها سقف است؛ بیشتر از آن، نرخ پاسخ پایین می آید و لیست فرسوده می شود. پیام های خدماتی مثل وضعیت سفارش و ساعت کاری، از این قاعده مستثنا هستند.

مخاطب باید عضو کانال ما باشد؟

برای پیام مستقیم نه؛ برای کانال بله. کانال برای کسانی است که خودشان خواسته اند خبر بگیرند، و پیام مستقیم برای مشتریانی که با شما معامله کرده اند. این دو را قاطی نکنید؛ عضو کانال، اجازهٔ پیام مستقیم نداده.

برای ارسال انبوه ایتا پنل جدا لازم است؟

نه. همان پنلی است که پیامک و بله و روبیکا را می برد. مزیتش این است که لیست و بخش بندی و گزارش یک جا می ماند و وقتی یک کانال جواب نداد، لازم نیست لیست را در سامانهٔ دیگری از نو بسازید.

هزینهٔ ارسال انبوه ایتا چقدر است؟

قیمت ثابت روی سایت نمی نویسیم، چون به حجم ارسال و نوع حساب بستگی دارد و با نرخ روز جابه جا می شود. در تماس اول یا از فرم مشاوره، عدد نهایی پیش از پرداخت اعلام می شود.

لیست مشتری را از کجا بیاوریم؟

از هر جایی که دارید: باشگاه مشتریان نامیا، فایل اکسل، دفتر فروش یا پنل فروشگاه. مهم این است که شماره با اجازهٔ خود مشتری به دست آمده باشد — لیست خریده شده هم هزینهٔ ارسال را هدر می دهد و هم به اعتبار حساب آسیب می زند.

کانال های دیگر

یک پیام، شش مسیر. کانال را بر اساس جایی انتخاب کنید که مخاطب واقعاً آنجاست.

ارسال انبوه ایتا برای کسب و کار شما؟

یک جلسه بدون هزینه؛ لیست و مخاطب را می بینیم و می گوییم این کانال چه چیزی را حل می کند و چه چیزی را نه.